Customer Success Manager Schweiz (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Swiss - Zürich

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THE ROLE

Als Customer Success Manager Schweiz (m/w/d) bist du der Hauptansprechpartner für alle unsere neuen und bestehenden B2B-Kunden in der Schweiz und der DACH-Region. Du leitest sie durch den Onboarding Prozess, verstehst ihre Bedürfnisse und Herausforderungen, sammelst Feedback, erkennst Wachstumschancen und hilfst ihnen, ihre Parkplätze ins digitale Zeitalter zu bringen. Die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden ist dein zentraler Erfolgsfaktor.

Um unsere innovativen Ideen und ambitionierten Visionen voranzutreiben suchen wir Talente wie dich! Du bringt die Voraussetzung mit, um diese anspruchsvolle Rolle hineinzuwachsen? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil von etwas Großem!
YOUR MISSION
  • Onboarding Verantwortung: Du bist für das Onboarding neuer B2B-Kunden und die kontinuierliche Verbesserung des Onboarding- Prozesses zuständig
  • Prozessanpassung: Du passt die bestehenden Prozesse an die Bedürfnisse verschiedener Kundengruppen sowie produktseitige Neuerungen an
  • Kunden- Feedbackgespräche: Du konzipierst Feedbackprozesse und führst Feedbackgespräche mit deinen Kunden und setzt konkrete Verbesserungsvorschläge entsprechend um
  • Serviceoptimierung: Du nutzt deine Erkenntnisse aus Kundengesprächen, um zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Produkts beizutragen und die Servicequalität zu optimieren
  • Kundenpräsentationen: Du kümmerst dich um Auswertungen und Präsentationen für Bestandskunden
  • Kundenentwicklung: Du erstellst Anforderungsanalysen und treibst die Kundenentwicklung durch Up- und Cross- Selling- Aktivitäten voran
  • Team: Du reportest an den Customer Success Team Lead und arbeitest eng mit den Kollegen aus den Bereichen Customer Care, Project Management, Business Development, Engineering und Product zusammen
WHAT YOU NEED TO SUCCEED
  • Sprachkenntnisse: Du sprichst Schweizerdeutsch und Französisch auf muttersprachlichem Niveau, jede weitere Sprache - insbesondere Englisch oder Italienisch - ist von Vorteil
  • Dein Background und Erfahrung: Du hast dein Studium erfolgreich abgeschlossen und hast bestenfalls bereits 2 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Customer Success, Customer Care, Sales oder Account Management gesammelt
  • Du bist ein Kommunikationstalent: Du bist sehr kommunikationsstark und kannst komplexe Sachverhalte einfach und strukturiert darstellen
  • Du hast ein Herz für Kunden: Du bist emphatisch und immer daran interessiert, dein Gegenüber und dessen Situation zu verstehen
  • Du behältst den Überblick: Du bleibst auch in schwierigen Situationen ruhig, arbeitest gerne analytisch und suchst nach kreativen Lösungen für die Probleme deiner Bestandskunden
  • CRM-Erfahrung: Du hast Erfahrung im Umgang mit gängigen digitalen Systemen im Bereich CRM, Task Management und Kommunikation
  • Sprachkenntnisse: Du sprichst Schweizerdeutsch und Französisch auf muttersprachlichem Niveau, jede weitere Sprache - insbesondere Englisch oder Italienisch - ist von Vorteil
WHY PARKDEPOT
Abgesehen von den Menschen, der Rolle, unserer Kultur und Mission, gibt es unzählige Argumente, die Parkdepot zu einem großartigen Arbeitgeber machen.*

  • Wachstum: Parkdepot ist in knapp drei Jahren zu einem der größten Parkflächen Manager in Europa geworden und das ist erst der Anfang!
  • Spirit: Legendäre Teamevents und die Verwirklichung von ambitionierten Ideen. Wir sind davon überzeugt, dass mit dem richtigen Team alles möglich ist
  • Entwicklung: Wir investieren in dein persönliches Wachstum, denn bei uns zählt jeder Mitarbeiter
  • Equipment: Deine Hardware (Apple oder Windows) steht die auch zur privaten Nutzung zur Verfügung
  • Rabatte: Durch die subventionierte qualitrain Mitgliedschaft trainierst du vergünstigt in Sportstudios und vielen anderen Sporteinrichtungen. Außerdem subventionieren wir dein Mittagessen und du erhältst lukrative Mitarbeiterrabatte
  • YES to diversity: Agile und internationale Teams aller Gender aus über 16 Nationen kommen bei uns zusammen
  • Values: Klare Unternehmenswerte, die unser gemeinsames Handeln leiten: OWN IT, BE BOLD, BE EXCELLENT & GROW TOGETHER
*Unsere Benefits variieren nach Standort
Über uns
Parkdepot betreibt eine der führenden Parking-Plattformen in Europa und digitalisiert die traditionelle Branche der Parkraumbewirtschaftung. Unsere Formel ist einfach: Ein motiviertes Team mit Fokus auf Technologie und Kundenfreundlichkeit sowie hohe Ambitionen treiben uns zu Erfolgen und schnellem Wachstum. Bist du dabei?
THE ROLE

As Customer Success Manager Switzerland (m/f/x) you are the main contact for our new and existing B2B-customers in Switzerland and the DACH region. You guide them through the onboarding process, understand their needs and challenges, gather feedback, recognize opportunities for growth and help them take their parking lots into the digital era. The long-term satisfaction of our customers is your key success factor. Join us and become part of our exciting journey! 


To push our innovative ideas and ambitious vision forward, we are looking for talents like you! Do you have the skills to grow into this role? Then apply now and become part of something big!
YOUR MISSION
  • Onboarding responsibility: You are responsible for the onboarding of new B2B customers and the continuous improvement of the onboarding process
  • Process adaptation: You adapt the existing processes to the needs of different customer groups as well as product-related innovations
  • Customer feedback: You design feedback processes and conduct feedback discussions with your customers and implement concrete suggestions for improvement accordingly
  • Service optimization: You use your findings from customer discussions to contribute to the continuous improvement of our product and to optimize service quality
  • Customer presentations: You take care of evaluations and presentations for existing customers
  • Customer development: You create requirement analyses and drive customer development through up-selling and cross-selling activities
  • Team: You report to the Customer Success Team Lead and work closely with colleagues from Customer Care, Project Management, Business Development, Engineering and Product
WHAT YOU NEED TO SUCCEED

  • Language skills: You speak Swiss German and French at a native level, every other language is of advantage - especially English and Italian
  • Your background and experience: You have successfully completed your studies and have already gained 2 years of professional experience in the areas of customer success, customer care, sales or account management
  • You are a communication talent: You have excellent communication skills and can present complex issues in a simple and structured manner
  • You have a heart for customers: You are emphatic and always interested in understanding your counterpart and their situation
  • You keep the overview: You remain calm even in difficult situations, like to work analytically and look for creative solutions to the problems of your existing customers
  • CRM experience: You have experience in working with common digital systems in the field of CRM, task management and communication
WHY PARKDEPOT
Apart from the people, the role, our culture and mission, there are countless arguments that make Parkdepot a great place to work.*

  • Growth: Parkdepot has become one of the biggest parking managers in Europe in under three years and that's just the beginning
  • Spirit: Legendary team events and the creation of ambitious ideas. We are convinced that anything is possible with the right team
  • Development: We invest in your personal growth, because every employee counts
  • Equipment: Your hardware (Apple or Windows) is also available for private use
  • Discounts: With the subsidized qualitrain membership, you can train at reduced rates in sports studios and many other sports facilities. We also subsidize your lunch and you receive lucrative employee discounts
  • YES to diversity: Agile and international teams of all genders and from over 16 nations come together at our company
  • Values: Clear corporate values that guide our collective actions: OWN IT, BE BOLD, BE EXCELLENT & GROW TOGETHER
*Our benefits vary by location
About us
Parkdepot operates one of the leading digital parking platforms in Europe and is digitizing the traditional parking industry. Our formula is simple: a motivated team with a focus on technology and customer experience, as well as high ambitions drive us to success and rapid growth. Are you in?
Your application!
We appreciate your interest in Parkdepot GmbH. Please fill in the following short form. Should you have any difficulties in uploading your files, please contact us by mail at karriere@park-depot.de.

Please upload your CV, recent certificates as well as a brief cover letter (in total max. 10 MB).

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