2nd Level Customer Care Agent (m/w/d) - 100% Home-Office

Permanent employee, Full-time · Germany - Remote

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THE ROLE

Als 2nd Level Customer Care Agent (m/w/d) bist du der Hauptansprechpartner für alle unsere B2C-Kunden. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für dich an erster Stelle.

Um unsere innovativen Ideen und ambitionierten Visionen voranzutreiben suchen wir Talente wie dich! Du bringst die Voraussetzungen mit, um in diese anspruchsvolle Rolle hineinzuwachsen? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil von etwas Großem!

YOUR MISSION
  • Service Excellence: Du bearbeitest Kundenanfragen und löst komplexe Probleme eigenständig am Telefon sowie per Mail, um unseren Service auf höchstem Niveau zu halten
  • Customer Care: Du hast engen Kontakt zu unseren Kunden und bist ihr erster Ansprechpartner
  • Optimierung: Du arbeitest aktiv an der Optimierung unseres Kundenservices und leitest Feedback an die jeweilige Abteilung weiter
  • Team: Du reportest an den Customer Care Team Lead und arbeitest eng mit den Kollegen aus den Bereichen Customer Success, Project Management, Business Development, Engineering und Product zusammen
WHAT YOU NEED TO SUCCEED
  • Dein Background: Du konntest bereits erste Erfahrung im Kundensupport, Call Center, der Kundenbetreuung oder einem ähnlichen Umfeld sammeln
  • Deine Mentalität: Du lässt dich nicht aus der Ruhe bringen und bleibst auch in Stresssituationen souverän und freundlich
  • Arbeitsweise: Du arbeitest gerne analytisch und genau und suchst nach kreativen Lösungen für die Probleme deiner Bestandskunden
  • Work Ethic: Du möchtest in einer schnelllebigen Umgebung arbeiten, Eigeninitiative zeigen und bist hoch motiviert neue Fähigkeiten zu erlernen
  • Sprachkenntnisse: Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau
WHY PARKDEPOT
Abgesehen von den Menschen, der Rolle, unserer Kultur und Mission, gibt es unzählige Argumente, die Parkdepot zu einem großartigen Arbeitgeber machen.

  • Wachstum: Parkdepot ist in 2,5 Jahren zu einem der größte Parkflächen Manager in Europa geworden - und das ist erst der Anfang
  • Spirit: Vom Eisbaden in der Mittagspause bis hin zur Verwirklichung von ambitionierten Ideen - wir glauben, dass mit dem richtigen Team alles möglich ist
  • Entwicklung: Wachse mit uns, jeder Mitarbeiter zählt und bekommt von Anfang an Verantwortung
  • Team: Vier Gründer, über 100 Mitarbeiter - werde Teil der Parkdepot Familie
  • Technology: Software ist tief verwurzelt in allem was wir entwickeln; wir managen alle Parkflächen rein digital durch Kamera Technologien und Automatisierung und glauben daran, die Mobilitätsbranche durch KI und Software zu revolutionieren
  • Equipment: Deine Hardware (Apple oder Windows) steht dir auch zur privaten Nutzung zur Verfügung
  • Qualitrain: Durch die subventionierte Mitgliedschaft trainierst du vergünstigt in Sportstudios und vielen anderen Sporteinrichtungen
  • YES to diversity: Agile Teams aller Gender und aus über 16 Nationen kommen an unseren Teamevents (on-site & digital) zusammen, um gemeinsame Erfolge zu feiern
Über uns
Parkdepot betreibt eine der führenden Parking-Plattformen in Europa und digitalisiert die traditionelle Branche der Parkraumbewirtschaftung. Unsere Formel ist einfach: Ein motiviertes Team mit Fokus auf Technologie und Kundenfreundlichkeit sowie hohe Ambitionen treiben uns zu Erfolgen und schnellem Wachstum. Bist du dabei?
THE ROLE

Als 2nd Level Customer Care Agent (m/w/d) bist du der Hauptansprechpartner für alle unsere B2C-Kunden. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für dich an erster Stelle.

Um unsere innovativen Ideen und ambitionierten Visionen voranzutreiben suchen wir Talente wie dich! Du bringst die Voraussetzungen mit, um in diese anspruchsvolle Rolle hineinzuwachsen? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil von etwas Großem!
YOUR MISSION
  • Customer Care: Du hast engen Kontakt zu unseren Kunden und bist ihr erster Ansprechpartner
  • Optimierung: Du arbeitest aktiv an der Optimierung unseres Kundenservices und leitest Feedback an die jeweilige Abteilung weiter
  • Service Excellence: Du bearbeitest Kundenanfragen und löst Probleme am Telefon sowie per Mail, um unseren Service auf höchstem Niveau zu halten
  • Team: Du reportest an den Customer Care Team Lead und arbeitest eng mit den Kollegen aus den Bereichen Customer Success, Project Management, Business Development, Engineering und Product zusammen
WHAT YOU NEED TO SUCCEED
  • Dein Background: Du konntest bereits erste Erfahrung im Kundensupport, Call Center, der Kundenbetreuung oder einem ähnlichen Umfeld sammeln
  • Deine Mentalität: Du lässt dich nicht aus der Ruhe bringen und bleibst auch in Stresssituationen souverän und freundlich
  • Arbeitsweise: Du arbeitest gerne analytisch und suchst nach kreativen Lösungen für die Probleme deiner Bestandskunden
  • Work Ethic: Du möchtest in einer schnelllebigen Umgebung arbeiten und Eigeninitiative zeigen und bist hoch motiviert neue Fähigkeiten zu erlernen
  • Sprachkenntnisse: Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau
WHY PARKDEPOT
Abgesehen von den Menschen, der Rolle, unserer Kultur und Mission, gibt es unzählige Argumente, die Parkdepot zu einem großartigen Arbeitgeber machen.* 

  • Wachstum: Parkdepot ist in knapp drei Jahren zu einem der größten Parkflächen Manager in Europa geworden und das ist erst der Anfang!
  • Spirit: Legendäre Teamevents und die Verwirklichung von ambitionierten Ideen. Wir sind davon überzeugt, dass mit dem richtigen Team alles möglich ist
  • Entwicklung: Wir investieren in dein persönliches Wachstum, denn bei uns zählt jeder Mitarbeiter
  • Equipment: Deine Hardware (Apple oder Windows) steht dir auch zur privaten Nutzung zur Verfügung
  • Rabatte: Durch die subventionierte qualitrain Mitgliedschaft trainierst du vergünstigt in Sportstudios und vielen anderen Sporteinrichtungen. Außerdem subventionieren wir dein Mittagessen und du erhältst lukrative Mitarbeiterrabatte
  • YES to diversity: Agile und internationale Teams aller Gender aus über 16 Nationen kommen bei uns zusammen
  • Values: Klare Unternehmenswerte, die unser gemeinsames Handeln leiten: OWN IT, BE BOLD, BE EXCELLENT & GROW TOGETHER
*Unsere Benefits variieren nach Standort.
About us
Parkdepot operates one of the leading digital parking platforms in Europe and is digitizing the traditional parking industry. Our formula is simple: a motivated team with a focus on technology and customer experience, as well as high ambitions drive us to success and rapid growth. Are you in?
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